DEAR韓医院 個人情報処理方針

ディスンイAI案内の情報処理

ディスンイは診療分野・来院・予約方法を案内する、AI案内サービスです。診断・処方・予約確定は行いません。氏名・連絡先・診療記録を含めず、一般的な質問でご利用ください。

会話の記録

ブラウザには直近最大14件のメッセージと表示設定を一時保存します。最終保存から30分を過ぎた会話は次のチャット読み込み時に削除します。「新しい会話」は会話を、「ディスンイを隠す」は表示設定も削除します。独立したチャット画面では、ページを閉じると会話が消えます。

DEARは案内の品質改善のため、会話本文を自社サーバーに6か月間保管したうえで削除します。削除後も、話題分類や会話の長さといった利用統計は24か月間保持し、季節ごとのお問い合わせの傾向を確認します。保存前に電話番号・メールアドレス・住民登録番号・カード番号など識別可能な数字パターンを自動でマスクします。会話本文を分析・広告ツールへ送信せず、広告目的にも利用しません。自動マスクは完全ではないため、本人や他人を特定できる情報は入力しないでください。

国外への移転

メッセージを送るたびに、上表の事業者を通じて暗号化通信で送信・処理します。処理項目・目的・保管期間は表のとおりです。Anthropicは米国にデータを保存し、処理は米国・欧州・アジア・豪州の一部の国にルーティングされる場合があります。Cloudflareもグローバルネットワークを使用するため、韓国内のみの処理は保証しません。会話本文の保管用データベース（Cloudflare D1）はアジア太平洋地域を優先して作成しますが、同じ理由により韓国国内のみでの保管は保証しません。

Anthropicの商用APIは原則として会話をモデルの学習に使用しません。任意のデータ提供やフィードバック等には例外があります。

同意・撤回・削除

会話開始前に、14歳以上であることと、個人情報・健康情報・国外移転への同意をそれぞれ確認します。同意しない場合はAIチャットを利用できませんが、電話・外部予約・問い合わせ窓口は引き続き利用できます。会話本文がこれらの窓口に自動転送されることはありません。

同意番号・案内の版・同意時刻を会話とは別にブラウザの永続ストレージ（localStorage）とサーバーに保存し、同じブラウザでの再訪問時に同意を記憶します。新しい同意に固定の有効期限はなく、撤回または案内の版の変更時に再度確認します。従来の30分間の同意は自動延長しません。サーバーの記録は撤回時に削除し、無効となった案内の版の記録は次のリクエストまたは削除処理で消去します。提供者の復旧用バックアップには一定期間残る場合があります。

サイトデータを削除した場合や別のブラウザでは、再度同意が必要です。ブラウザのデータ削除だけではサーバーに撤回が通知されないため、サーバーの同意記録も削除するには先に「会話終了・同意撤回」をご利用ください。保存のブロックやプライベートブラウズでは再訪問時に同意を記憶できない場合があります。同意の記憶によって、会話の一時保存期間が延長されることはありません。

「会話終了・同意撤回」で以後の送信を停止し、ブラウザの会話を削除するとともに、DEARが自社サーバーに保管する該当の会話本文も削除します。外部事業者へ送信済みの情報が即時削除されるわけではありません。Cookieのブロックだけでは送信は止まりません。共有端末では利用後にサイトデータも削除してください。開示・削除等の権利行使は個人情報保護責任者にご連絡ください。

第1条 利用目的

診療と本人確認、診療記録の作成・管理、診療費の収納・返金、保険資格確認と適法な請求、予約と案内、問い合わせ・苦情対応、関係法令上の義務履行に必要な最小限の個人情報を取り扱います。目的を変更する場合は、必要に応じて別途同意を得るなど法令上の措置を行います。

第2条 取り扱う情報

氏名、生年月日、性別、住所、連絡先、本人・保険資格確認情報、法令で認められる住民登録番号・外国人登録番号、症状、既往歴、服薬、検査結果、診断・処方・治療・経過、支払・保険・証明書情報、未成年者等の保護者情報を取り扱うことがあります。

ウェブサイトについて

本サイトには会員登録や患者情報を受け付ける予約フォームはありません。ディスンイAI案内は入力メッセージを処理します。詳しくは上記の「ディスンイAI案内の情報処理」をご覧ください。Cookie等のオンライン識別子、閲覧ページ、日時、流入経路およびNAVER検索広告（パワーリンク）の流入識別情報（NaPm等）、端末・ブラウザ情報、おおよその地域、電話・予約ボタンのクリックが自動的に処理される場合があります。クリックは外部予約画面を開く、または電話発信を試みた事実のみを記録し、予約完了、通話成立、相談内容は取得しません。外部サービスへ移動した後は各運営者の個人情報処理方針が適用されます。

第3条 保有期間

法令で定められた期間または目的達成に必要な期間、情報を保有します。韓国医療法施行規則に基づく主な期間は、患者名簿5年、診療記録簿10年、処方箋2年、手術記録10年、検査内容・所見5年、放射線写真・所見書5年、看護・助産記録5年、診断書等の控え3年です。該当する記録が作成された場合に限り適用され、継続診療のため法令の範囲内で延長されることがあります。

ディスンイAI案内の会話本文は自動マスク処理のうえ6か月間保管して削除し、話題分類や会話の長さなどの利用統計は24か月間保管して削除します。同意を撤回された場合は該当する会話を直ちに削除します。

第4条 第三者提供

本人の同意または法律上の根拠がある場合を除き、定めた目的の範囲を超えて第三者に提供しません。法令に基づき、国民健康保険公団、健康保険審査評価院、関係行政機関、裁判所、捜査機関へ必要な範囲で提供する場合があります。

第5条 取扱業務の委託

DEAR韓医院は、Google Analytics 4(GA4)によるサイト利用統計と主要ボタン利用分析をGoogle LLCに委託しています。また、NAVER Analyticsによる訪問・流入・ページ利用統計、およびNAVER検索広告（パワーリンク）のコンバージョン追跡によるサイト流入・予約／電話ボタンの成果分析をNAVER Corporationに委託しています。委託に際しては、韓国個人情報保護法第26条に基づき、目的外利用の禁止、安全管理措置、再委託制限、監督および責任に関する事項を定め、重要な変更を公開します。

第6条 廃棄

保有期間の満了または目的達成後、法令上の保存義務がある場合を除き速やかに廃棄します。電子ファイルは復元できない方法で削除し、紙文書は裁断または焼却し、保存媒体は安全に消去または物理的に廃棄します。

第7条 本人および法定代理人の権利

閲覧、訂正・削除、処理停止、同意撤回、自動化された決定への拒否または説明を求めることができます。14歳未満の児童については法定代理人が権利を行使できます。来院または代表電話で申請でき、本人・代理権を確認する場合があります。法令上の保存義務や第三者の権利保護などのため制限される場合があります。

第8条 安全管理措置

担当者の管理・教育、最小限のアクセス権限、システムへのアクセス制御、認証情報と重要情報の保護、セキュリティプログラムと接続記録の管理、文書・媒体の施錠保管と安全な廃棄など、管理的・技術的・物理的措置を講じます。

第9条 Cookie、アクセス解析および国外処理

サイト利用状況の把握・改善とパワーリンクからのサイト流入・コンバージョン測定のため、Google Analytics 4(GA4)、NAVER Analytics、NAVER検索広告（パワーリンク）コンバージョン追跡を使用します。Cookie等のオンライン識別子、閲覧ページ、日時、流入経路およびNAVER検索広告（パワーリンク）の流入識別情報（NaPm等）、IPアドレス、端末・ブラウザ・OS・画面情報、おおよその地域、電話・予約ボタンのクリック等が処理される場合があります。Google Analytics 4(GA4)の情報は暗号化された通信網を通じてGoogle LLCへ送信され、米国その他Googleがデータセンターを運営する国で最大14か月処理される場合があります。

コンバージョンは外部予約画面を開く、または電話発信を試みた事実のみであり、予約完了、通話成立、相談内容は取得しません。氏名、連絡先、診療記録など直接個人を識別できる患者情報は分析イベントへ送信しません。ブラウザでCookieを拒否・削除しても通常の閲覧と電話・外部予約リンクは利用でき、この情報はパーソナライズ広告用の利用者プロフィール作成には使用しません。

第10条 自動化された決定

人の関与なく診療可否、治療方法、患者の権利・義務に重大な影響を与える決定を行いません。

第11条 個人情報保護責任者

閲覧、訂正・削除、処理停止、苦情などは上記電話で受け付けます。

第12条 救済方法

韓国内の個人情報侵害に関する相談・救済は、個人情報侵害申告センター（118）、個人情報紛争調停委員会（1833-6972）、管轄警察・行政機関へお問い合わせいただけます。

第13条 方針の変更

本方針は2026年9月17日から施行されます。内容を変更する場合は、変更内容と施行日をウェブサイトで公開します。